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El Jardin des Plantes de Montpellier, creado en 1593 a petición de Enrique IV, es el primer jardín botánico de Francia. Ubicado en el corazón de la Universidad de Montpellier y adjunto a la Facultad de Medicina, recibe a casi 500 000 visitantes cada año, repartidos entre públicos individuales, eventos culturales y científicos y actividades universitarias. Con tanta diversidad de visitas y desafíos que son tanto educativos como científicos y ambientales, era esencial que la administración del jardín tuviera cifras precisas para: monitorear y comprender la asistencia general al sitio y su evolución estacional, analizar el impacto de los eventos en la asistencia y la experiencia de los visitantes, analizar el impacto de los eventos en la asistencia de los visitantes y la experiencia de los visitantes, fortalecer la gestión de la seguridad y la preservación de la biodiversidad, identificando las áreas más estresadas y adaptando las medidas para proteger las frágiles plantas, promocione el sitio entre instituciones y socios presentando cifras concretas sobre su atractivo.
Creado en 1593 a petición de Enrique IV, el Jardin des Plantes de Montpellier es el primer jardín botánico de Francia. Hoy adscrito a la Universidad de Montpellier y a la Facultad de Medicina, desempeña un papel esencial tanto en la conservación de la biodiversidad como en la acogida del público y la organización de eventos culturales y científicos.
Con una afluencia anual de 500 000 visitantes, era fundamental disponer de un seguimiento preciso de los flujos para comprender mejor los usos del sitio y adaptar las estrategias de gestión.
«Incluso nosotros, en nuestra propia casa, no siempre nos damos cuenta del grado de afluencia.»
La instalación de una caja de conteo Kiomda ha permitido obtener datos fiables y continuos, que ofrecen una visión detallada de la afluencia y del impacto de los eventos organizados in situ.
El Jardin des Plantes acoge cada año numerosos eventos, que generan picos de afluencia:
«El abanico de usos es enormemente amplio. Somos un jardín botánico con estatus universitario, pero también un entorno que acoge una gran diversidad de públicos y eventos.»
La caja de conteo Kiomda permite cuantificar con precisión estos flujos, analizar su evolución y medir el impacto de los eventos en la afluencia general del sitio.
El seguimiento de los flujos no se limita al análisis de los eventos: también desempeña un papel crucial en la gestión de la seguridad y la preservación de la biodiversidad.
«Aún tenemos la suerte de contar con un agente sobre el terreno que vigila la entrada, pero también necesitamos proteger algunas plantas frágiles trasladándolas a zonas más preservadas.»
Durante un evento el pasado mes de octubre, organizado en el marco de Action Cœur de Ville, el equipo del Jardin des Plantes decidió no permitir la libre circulación del público en ciertas zonas para preservar el frágil entorno. Estas decisiones se basan en parte en los datos de conteo, que permiten evaluar el impacto de una gran afluencia de visitantes.
El conteo también permite valorizar mejor el sitio, poniendo de relieve algunos fenómenos inesperados, como una afluencia significativa en pleno invierno. Estos datos son valiosos para orientar las futuras estrategias de comunicación y de acogida del público.
«Lo que necesitamos ahora es un estudio de público para saber quién es nuestra audiencia. Ahora que tenemos las cifras de afluencia, sería conveniente comprender mejor los perfiles de los visitantes.»
Los datos recopilados gracias a la caja Kiomda se envían a varias partes interesadas clave:
Gracias a los informes detallados de afluencia, estos diversos actores disponen de cifras tangibles para ajustar sus decisiones y valorizar el impacto del jardín en el territorio.
La satisfacción general con la solución Kiomda es excelente, con una nota de 9/10. El servicio y la atención al cliente fueron especialmente apreciados.
«Estamos muy contentos con esta solución. Es una empresa francesa, muy atenta y con una relación con el cliente de calidad, algo que hoy en día se está volviendo poco frecuente.»
No obstante, se ha identificado un punto de mejora en relación con la interfaz de consulta de los datos. La exportación de datos, actualmente detallada en intervalos de 15 minutos, se beneficiaría de una optimización para facilitar el formato de los análisis.
«La interfaz es buena, pero un formato de datos más fluido y unas herramientas de clasificación más intuitivas serían una verdadera ventaja.»
La experiencia logística del envío de la caja para su mantenimiento también podría mejorarse, precisando mejor la dirección de entrega para evitar idas y venidas innecesarias entre los servicios internos.
Gracias a los contadores Kiomda, el Jardin des Plantes de Montpellier ha podido comprender mejor su afluencia anual, afinar la gestión de los eventos y reforzar sus acciones a favor de la protección del sitio y de la biodiversidad.
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