História do cliente — Sítio arqueológico de Lugdunum

Antecedentes do projeto

O sítio arqueológico de Lugdunum, classificado e sujeito a estritas restrições patrimoniais (UNESCO, DRAC), tem uma grande particularidade: O acesso é gratuito, sem necessidade de bilheteria.

Até recentemente, o atendimento era baseado apenas em estimativas, sem nenhuma ferramenta confiável para medir os fluxos ao longo do ano.

Várias soluções foram consideradas:

• contagens manuais,
• soluções de rastreamento móvel (não adaptadas à cobertura da rede),
• dispositivos pesados (câmeras, mastros), incompatíveis com as restrições do site.

A necessidade era, portanto, clara: ter um ferramenta de contagem discreta, autônoma e minimamente intrusiva sem infraestrutura pesada, compatível com um ambiente patrimonial sensível.

“Qualquer estabelecimento exige um arquivo no DRAC. Precisávamos de um dispositivo que fosse o menos intrusivo possível, removível e sem fiação.”

Serviço Box — Kiomda

A Kiomda apoiou o site com fornecimento e comissionamento de vários metros, instalado a partir de agosto de 2024 em vários acessos do site.

A solução foi escolhida para:

• dela leveza da instalação,
• dela falta de infraestrutura pesada,
• dela baixa dependência da rede móvel,
• dela boa relação relevância/preço.

“O Kiomda foi a solução mais coerente entre a proposta e o preço. Os outros eram muito pesados ou inadequados.”

Os dados são acessíveis por meio da plataforma Kiomda e exportados para alimentar análises internas e ferramentas territoriais (em particular a plataforma metropolitana).

Testemunho — usos e exploração de dados

Desde a criação dos balcões, o site se beneficiou de um monitoramento de presença estruturado e regular :

• relatórios mensais (atendimento, acesso, horários),
• análise do pico de atendimento,
• balanços anuais consolidados.

“Todo mês, eu avalio a frequência: número de visitantes, acessos, horários. Temos uma análise muito interessante.”

Os dados possibilitaram corrigir os principais vieses de estimativa.

“Pensamos que teríamos 850.000 visitantes por ano. Na realidade, somos mais do que o dobro disso.”

Além do volume, eles revelaram um diversidade inesperada de usos :

• visitantes do patrimônio,
• usuários diários (passeios, esportes, cães),
• atendimento não turístico.

“Há muitos usos além do que imaginávamos.”

Os dados atuais são:

• compartilhado com as equipes do museu,
• seguido pela gerência e pelo CODIR,
• cruzado com pesquisas qualitativas (estudantes de turismo).

Eles também alimentam dispositivos territoriais, como a plataforma Apenas Lyon/City Trend, permitindo a reutilização em escala metropolitana.

Benefícios observados

Os benefícios são múltiplos e concretos:

Operacional

• ajuste de suprimentos (instalações sanitárias, equipamentos),
• melhor gerenciamento dos fluxos no site.

“Coisa estúpida, tínhamos 850.000 visitantes por ano, de acordo com nossas estimativas. Com esse número, quantificamos o sabonete e o papel higiênico que compramos, estávamos sempre em falta. No final, temos mais que o dobro do número de visitantes.”

Estratégico

• identificação dos acessos a serem aprimorados (sinalização, instalações),
• questionando as hipóteses iniciais,
• gestão informada por dados reais.

Organizacional

• compartilhando dados internamente,
• aumento da competência coletiva em questões de atendimento.

“Isso permite que você repense um certo número de preconceitos que podemos ter tido.”

Avaliação geral e áreas de melhoria

A solução Kiomda é considerada muito satisfatória, com uma pontuação de 9/10.

“A eficiência dos sensores é muito boa, a plataforma também e o serviço pós-venda é responsivo. Em termos de forma, não consegui encontrar nada melhor: o produto menos intrusivo possível.”

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